Podrška

Podrška

Odgovore na česta pitanja dopuniti ćemo prema Vašim upitima

  1. Qelo
  2. Kontakt
  3. Podrška
Lines Lines

Kontakt centar Qelo: 01/2222-070

Radno vrijeme podrške i kontakt centra je radnim danom od 9:00 - 17:00

ili nam napišite e-mail na: podrska@qelo.eu

AD-HOC tarifa namijenjena je korisnicima koji Qelo punionice koriste povremeno i žele svako punjenje platiti zasebno. GO, DRIVE i FLY tarife namijenjene su korisnicima koji električno vozilo pune redovito i žele sva svoja punjenja objediniti na mjesečnom računu.
Vrijeme punjenja električnog vozila ovisi o nekoliko čimbenika: trenutni status/napunjenost baterije, ukupni kapacitet baterije, vrsta odabranog punjača (AC/DC), tehnologija punjenja baterija u vozilu, vrsta kabela za punjenje, itd. Primjer Kia EV6 sa baterijom od 77,4 kWh na AC punjaču puni 11kW po satu dok se na brzim i ultrabrzim punjačima može puniti i do 235kW.
Promjenu osobnih podataka, korisničkih podataka za aplikaciju ili promjenu tarife možete zatražiti pisanim putem na našu e-mail adresu podrska@qelo.eu Na sve upite se naši djelatnici trude odgovoriti u najkraćem mogućem roku (najčešće je to unutar 2 radna dana), no zakonski rok za odgovor je 15 dana.
U slučaju gubitka kartice savjetujemo da nas odmah kontaktirate kako bi pravovremeno blokirali Vašu Qelo karticu. Na taj način sprječavamo mogućnost zlouporabe Vašeg računa. Učiniti ćemo sve kako bi što prije ponovno mogli nesmetano i bezbrižno koristiti našu uslugu
Da. Cijena nove Qelo kartice iznosi 6,49€. Navedena cijena proizlazi iz troška izrade i slanja kartice. Prilikom prijave gubitka kartice potrebno je obustaviti funkcionalnost stare kartice, zatražiti izradu nove i potom upariti novu karticu sa odgovarajućim korisnikom.
Detaljni uvid u cijene tarife, bilo kao Qelo Pretplatnik ili Qelo Gost, istaknut je na svakom Qelo punjaču, a vidljiv je i u aplikacije te na našoj web stranici.

Qelo aplikacija pruža sigurnost prilikom putovanja. Vidljive su Qelo punionice, ali i punionice svih roaming partnera. Više o aplikaciji i njenim mogućnostima možete provjeriti u rubrici Qelo aplikacija. 

Qelo karticom i aplikacijom možete koristiti punjače drugih pružatelja usluga punjenja. Kao i punjenja na Qelo punionicama, i ova punjenja će biti zaračunata na istom računu za Qelo usluge.

Da. Cijena ovisi o tarifi koju ste odabrali i o cijeni pružatelja usluga. Više o roamingu saznajete pod rubrikom Roaming, a ponudu i uvijete tarifa možete provjeriti u našem cjeniku.

Qelo uslugu možete koristiti diljem Europe, no nisu svi pružatelji usluga omogućili roaming usluge. Naš tim intenzivno radi na postizanju dogovora sa ostalim tvrtkama kako bi i naši i njihovi korisnici imali mogućnost što bezbrižnije putovati svijetom. Ukoliko Vam se dogodi navedena situacija budite slobodni nas kontaktirati kako bi nam dali povratnu informaciju o točnoj lokaciji punjača.
• broj korisničke podrške +385 1 2222 070 Pon - Pet: 9:00 - 17:00
• e-mailom: podrska@qelo.eu
• web obrascem
Predautorizacija je privremena rezervacija sredstava na Vašoj bankovnoj kartici prije početka punjenja, kojom se provjerava valjanost načina plaćanja i dostupnost dovoljnog iznosa sredstava; ne predstavlja konačnu naplatu. Nakon završetka punjenja naplaćuje se stvarni iznos punjenja, a preostali rezervirani iznos automatski se oslobađa. Oslobađanje sredstava najčešće se izvršava u roku od 10 minuta, no ovisno o banci može potrajati 1–10 radnih dana. Qelo ne može ubrzati ovaj proces, stoga se za dodatna pitanja obratite svojoj banci.