Kontakt centar Qelo: 01/2222-070
radno vrijeme podrške i kontakt centra je radnim danom od 9:00 - 17:00
ili nam napišite e-mail na: podrska@qelo.eu
Podrška
Odgovore na česta pitanja dopuniti ćemo prema Vašim upitima
Priključak se koristi za punjenje izmjeničnom strujom. Veliki dio europskih auta koristi ovaj priključak, a snaga punjenja je uobičajeno između 7,4 i 22 kW.
Priključak se koristi za punjenje istosmjernom strujom. Učestalo korištenje na Japanskim vozilima. Maksimalna snaga punjenja do 100 kW.
Priključak se koristi za punjenje istosmjernom strujom. Najčešći i najprihvaćeniji konektor za najbrže punjenje. Snaga punjenja ovisi o snazi punjača i može biti od 20 do 350 kW.
Vrijeme punjenja električnog vozila ovisi o nekoliko čimbenika: trenutni status/napunjenost baterije, ukupni kapacitet baterije, vrsta odabranog punjača (AC/DC), tehnologija punjenja baterija u vozilu, vrsta kabela za punjenje… Primjer Kia EV6 sa baterijom od 77,4 kWh na AC punjaču puni 11kW po satu dok se na brzim i ultrabrzim punjačima može puniti i do 235kW.
Domet sa punom baterijom je definiran u tehničkoj specifikaciji vašeg vozila. Uzmite u obzir da domet ovisi i o stilu vožnje te uvjetima na cesti. Na primjer, pri velikim brzinama se troši više energije. Detaljnije o ovoj temi možete pročitati u vijesti Range anxiety
Promjenu osobnih podataka, korisničkih podataka za aplikaciju ili promjenu tarife možete zatražiti pisanim putem na našu e-mail adresu podrska@qelo.eu Na sve upite se naši djelatnici trude odgovoriti u najkraćem mogućem roku (najčešće je to unutar 2 radna dana), no zakonski rok za odgovor je 15 dana.
U slučaju gubitka kartice savjetujemo da nas odmah kontaktirate kako bi pravovremeno blokirali Vašu Qelo karticu. Na taj način sprječavamo mogućnost zlouporabe Vašeg računa. Učiniti ćemo sve kako bi što prije ponovno mogli nesmetano i bezbrižno koristiti našu uslugu
Da. Cijena nove Qelo kartice iznosi 6,49€ (48,90 HRK). Navedena cijena proizlazi iz troška izrade i slanja kartice. Prilikom prijave gubitka kartice potrebno je obustaviti funkcionalnost stare kartice, zatražiti izradu nove i potom upariti novu karticu sa odgovarajućim korisnikom.
Detaljni uvid u cijene tarife istaknut je na svakom Qelo punjaču, a vidljive je i u aplikacije te na našoj web stranici. Ugovorite pretplatu kako bi ste mogli primati mjesečni račun.
Sva punjenja dolaze na jednom računu! Više o ovoj temi pročitajte ovdje.
Qelo aplikacija pruža sigurnost prilikom putovanja. Vidljive su Qelo punionice, ali i punionice svih roaming partnera. Više o aplikaciji i njenim mogućnostima možete provjeriti u rubrici Qelo aplikacija.
Qelo karticom i aplikacijom možete koristiti punjače drugih pružatelja usluga punjenja. Kao i punjenja na Qelo punionicama, i ova punjenja će biti zaračunata na istom računu za Qelo usluge.
Da. Cijena ovisi o tarifi koju ste odabrali i o cijeni pružatelja usluga. Više o roamingu saznajete pod rubrikom Roaming, a ponudu i uvijete tarifa možete provjeriti u našem cjeniku.
Qelo uslugu možete koristiti diljem Europe, no nisu svi pružatelji usluga omogućili roaming usluge. Naš tim intenzivno radi na postizanju dogovora sa ostalim tvrtkama kako bi i naši i njihovi korisnici imali mogućnost što bezbrižnije putovati svijetom. Ukoliko Vam se dogodi navedena situacija budite slobodni nas kontaktirati kako bi nam dali povratnu informaciju o točnoj lokaciji punjača.
• broj korisničke podrške +385 1 2222 070 Pon - Pet: 9:00 - 17:00
• e-mailom: podrska@qelo.eu
• web obrascem
• e-mailom: podrska@qelo.eu
• web obrascem
.jpg)
